AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Blog
OakMega được chọn vào khóa 11 của AAMA Taipei
AAMA Taipei vừa công bố danh sách khóa 11. Sau hai tháng nộp hồ sơ và tuyển chọn, OakMega đã trở thành một trong 26 đội được chọn và trong hai năm tới sẽ được các doanh nhân thành đạt và nhà quản lý chuyên nghiệp do AAMA mời về hướng dẫn, học hỏi và phát triển.
OakMega
Thấu hiểu chân dung khách hàng qua dữ liệu bên thứ nhất, nâng hiệu quả quy trình bán hàng một cách khoa học: Tường thuật hội thảo CRM ngành công nghệ sinh học – dược phẩm
Hội thảo CRM theo ngành thứ hai của năm 2022 diễn ra trực tuyến ngày 1/6/2022, tập trung vào ngành công nghệ sinh học – dược phẩm, phân tích xu hướng chuyển đổi số mới nhất của ngành và chiến lược dùng Social CRM lấp khoảng trống dữ liệu hành vi ở điểm chạm cuối. Hội thảo còn mời ông Kao Hsing, phụ trách ngành công nghệ sinh học – dược phẩm của Salesforce Đài Loan, lấy CRM làm điểm xuất phát để chia sẻ “chiến lược quan hệ khách hàng xây dựng tư duy dữ liệu bên thứ nhất nhằm nâng hiệu quả bán hàng”.
Howard HuangMarketing Specialist
Nhận miễn phí mẫu marketing | Sẵn sàng cho lễ hội mua sắm giữa năm 618! Thương mại điện tử và bán lẻ thu hút khách hàng nhanh, tạo cơ hội kinh doanh
Với sự trỗi dậy của các sàn thương mại điện tử và hai năm dịch bệnh liên tiếp khiến nhiều người phải tự chăm sóc sức khỏe và cách ly tại nhà, sức mua của “nền kinh tế tại gia” năm nay được dự báo sẽ lập đỉnh mới. Nếu thương hiệu thương mại điện tử và bán lẻ ứng dụng công cụ Marketing Automation và nắm bắt mùa lễ hội mua sắm giữa năm 618, họ có thể thu hút khách hàng nhanh chóng và tạo ra cơ hội kinh doanh trong dịp 618.
Howard HuangMarketing Specialist
Chăm sóc hội viên bằng Marketing Automation: Tạo trải nghiệm hội viên cá nhân hóa trên LINE
Marketing automation giúp thương hiệu chăm sóc hội viên hiệu quả, dùng dữ liệu để nắm trạng thái và hành trình của từng nhóm khách hàng hiện có. Mục tiêu là rút ngắn mỗi hành trình mua hàng bằng các tin nhắn chính xác, nâng giá trị khách hàng hiện có để họ nhận được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ, gắn bó với thương hiệu và thậm chí trở thành fan VIP luôn mua lại, chủ động giới thiệu cho bạn bè trên mạng xã hội.
ILING WuProduct Marketing Manager
Biến hội thoại LINE thành trò chơi cho bạn bè! Ra mắt mô-đun quay thưởng trong Playground
Tại Đài Loan, gần như mọi việc trong đời sống đều có thể hoàn tất qua LINE, kể cả dịch vụ ngân hàng số LINE BANK vừa ra mắt. LINE Creative Day 2022 năm nay đề cao “cộng sinh xuyên ngành”, tận dụng rào cản kỹ thuật và thao tác thấp để triển khai sáng tạo tùy biến theo thương hiệu trên quy mô lớn. Với nhiều mô-đun của OakMega Social CRM, thương hiệu có thể khiến tương tác với bạn bè LINE thú vị hơn và phát triển những ứng dụng gần gũi với đời sống hằng ngày.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tư duy growth hacking: thương hiệu dùng hình ảnh marketing để khuếch đại giá trị dữ liệu bên thứ nhất và tăng doanh thu
Ngày nay, điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng trải rộng trên nhiều thiết bị và kênh. Bên cạnh việc dùng Social CRM xây dựng kho dữ liệu bên thứ nhất riêng để nắm bắt hành vi khách hàng và hoạch định chiến lược marketing chính xác hơn, tối ưu từng điểm chạm để thu hút ánh nhìn của khách hàng trong thời gian ngắn cũng là tư duy growth hacking giúp tăng doanh thu hiệu quả.
Howard HuangMarketing Specialist![LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần kết quả]](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/624e8e87b64f0c146cb454ac_cover-photo-line-online-expo-campaign-record.webp)
LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần kết quả]
“Triển lãm tương tác trực tuyến về vận hành LINE” kéo dài gần một tháng đã khép lại. Thông qua nhiều dạng game khác nhau, chúng tôi đã tương tác với hơn một trăm người đăng ký trên LINE Official Account. Sau khi hoàn thành trải nghiệm mỗi tuần, người đăng ký nhận ngay thông tin từ chatbot được thiết lập sẵn và có một lượt quay thưởng. Chúng tôi đã tổng hợp quá trình triển khai và kết quả chiến dịch để bạn tham khảo nếu quan tâm đến việc tổ chức triển lãm trên LINE hoặc vận hành LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022
Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thực sự nhận ra toàn bộ dữ liệu đang nằm trong tay người khác. Dữ liệu người dùng của ngành FMCG, hàng tiêu dùng nằm trong tay kênh phân phối; quảng cáo vốn dựa vào cookie ngày càng kém chính xác trong thời kỳ cookieless; người tiêu dùng cũng ngày càng coi trọng quyền riêng tư. Social CRM vì thế trở thành động lực quan trọng giúp thương hiệu nắm bắt dữ liệu khách hàng nhanh hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bắt đầu trò chuyện với bạn bè LINE thế này! 3 cách chơi game tương tác trên LINE cho người mới bắt đầu
Bạn đã từng mở tin nhắn từ Official Account chỉ vì thấy một tương tác thú vị trên LINE chưa? Game tương tác là một cách hiệu quả, giúp tối đa hóa khả năng tương tác với bạn bè trên LINE và thông qua trải nghiệm game dạng hội thoại để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, tin tức chiến dịch, thậm chí cả tin nhắn cá nhân hóa dành riêng cho hội viên. Dưới đây là 3 cách chơi game tương tác trên LINE cho người mới bắt đầu, giúp bạn dễ dàng mở đầu cuộc trò chuyện với bạn bè.
Howard HuangMarketing Specialist
Chiến lược chăm sóc hội viên trên LINE Official Account: 3 bước CSKH qua chat 1-1 để xây dựng nhóm fan VIP trung thành
Khi nắm được chân dung hành vi của từng nhóm bạn bè LINE, thương hiệu có thể cá nhân hóa tin nhắn, phản hồi thắc mắc tức thì và gửi tin theo phân khúc chính xác. Từ nền tảng đó, thương hiệu có thể biến bạn bè LINE thành fan VIP trung thành và chăm sóc mối quan hệ hội viên sâu hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
3 kiểu rich menu mà LINE Official Account nhất định phải có
Rich menu là bộ mặt của tài khoản LINE, nên nhiều thương hiệu đầu tư không ít công sức vào định dạng rich menu. Dùng tốt rich menu, LINE Official Account có thể sáng tạo nhiều cách khác nhau và cung cấp chức năng riêng cho từng nhóm người dùng.
ILING WuProduct Marketing Manager![LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần chuẩn bị]](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/6225b30d92854ca08e2f9fd7_cover-photo-line-online-expo-campaign-preparation.webp)
LINE Official Account cũng tổ chức triển lãm được? Hội thoại theo chủ đề giúp kéo dài tương tác với bạn bè [Phần chuẩn bị]
Triển lãm ngày nay ngày càng đa dạng về hình thức, bổ sung nhiều trải nghiệm tương tác và nhập vai để người xem tiếp nhận thông điệp trực quan hơn. Vậy nếu kết hợp triển lãm với LINE trên điện thoại thì sẽ thế nào? Lần này, chúng tôi tổ chức một triển lãm tương tác trực tuyến trên chính Official Account của OakMega, lấy LINE quen thuộc làm chủ đề và giới thiệu đến bạn bè đã đăng ký trong gần một tháng.
Howard HuangMarketing Specialist
Xây dựng nguồn traffic từ fan trung thành! Social CRM gắn thẻ qua lượt chia sẻ để lan tỏa thương hiệu
Năm 2022, vấn đề lớn nhất của dân marketing không gì khác ngoài “cookieless” và “tỷ lệ tiếp cận thê thảm”. Lan tỏa thông tin thương hiệu ngày càng khó, trở thành ác mộng của nhiều quản lý mạng xã hội. Dù thời hoàng kim của mạng xã hội đã qua, vẫn có nhiều thương hiệu duy trì được sự chú ý và thảo luận cao, tất cả nhờ vào sự yêu thích và tin tưởng của người hâm mộ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Năng lực dữ liệu mà đội ngũ bán hàng cần có năm 2022! Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả với Social CRM
Dù bạn bán hàng cho thương hiệu B2B hay B2C, có lẽ bạn đều gặp cùng một vấn đề: “Ngày càng khó nắm bắt hành vi khách hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của chính mình.” Hành trình khách hàng bị phân mảnh do thiết bị di động phổ biến, cộng thêm yếu tố cookie bên thứ ba và chính sách quyền riêng tư, các chiến lược bán hàng hiện có không còn hiệu quả. Thương hiệu làm sao để tiếp cận khách hàng trực tuyến và mở rộng điểm chạm khách hàng?
Howard HuangMarketing Specialist
Đổi mới? Phi tập trung? Rốt cuộc Web 3.0 là gì?
Web 3.0 không phải khái niệm mới xuất hiện hai, ba năm gần đây. Nó được đề xuất lần đầu từ năm 2001 bởi Dale Dougherty, Phó chủ tịch O’Reilly Media (cũng là người thúc đẩy quan trọng của khái niệm Web 2.0 thời kỳ đầu), sau khi chứng kiến bong bóng dot-com vỡ. Khi đó hình dung về Web 3.0 còn mơ hồ hơn nhiều: internet trong tương lai sẽ cá nhân hóa (personalization) và tùy biến (customization) hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình
Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.
Howard HuangMarketing Specialist![[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/61d7ae8c09d39eb117b8a292_cover-photo-top-10-articles-in-2021.webp)
[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021
Chúc mừng năm mới! Năm 2021, OakMega đạt nhiều cột mốc: website và blog mới lần lượt ra mắt, thường xuyên chia sẻ góc nhìn và ứng dụng thực tế về Social CRM cùng các xu hướng công nghệ. Năm 2022, chúng tôi sẽ đổi mới lớn các tính năng sản phẩm, tiếp tục hướng tới dịch vụ kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý khách hàng. Cùng nhìn lại 10 bài viết nổi bật nhất năm 2021 nhé!
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM giúp thương hiệu xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn vòng đời
Social CRM đã trở thành cách quan trọng để thương hiệu tương tác với khách hàng. Trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau, thương hiệu có thể dùng CRM để nắm cùng lúc dữ liệu và tương tác. Khi nhìn các nhóm khách hàng có đặc điểm, giai đoạn khác nhau qua lăng kính vòng đời khách hàng, thương hiệu có thể kết hợp tư duy dựa trên dữ liệu với chiến lược tổng thể để phân khúc hiệu quả hơn và xây dựng chiến lược marketing, bán hàng chính xác hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống | Hoàn tất khảo sát đăng ký tên thật ngay trên LINE, đồng thời quản lý hội viên
Trước việc dữ liệu bên thứ ba bị loại bỏ và các vấn đề về chính sách quyền riêng tư, thương hiệu ngày càng chú trọng xây dựng dữ liệu bên thứ nhất. Thời hậu COVID, phần lớn sự kiện vẫn diễn ra trực tuyến. Nếu biểu mẫu đăng ký tên thật vừa nhận đăng ký sự kiện vừa tổng hợp dữ liệu tức thì, đội marketing và kinh doanh tuyến đầu sẽ có cơ sở để xây dựng chiến lược. Cho khách hàng điền biểu mẫu ngay trong LINE, thay vì mở trình duyệt qua LIFF App, giúp bạn tận dụng mọi điểm chạm với bạn bè LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Câu chuyện thành công ngành ô tô: Tạo cách tương tác mới với Social CRM, quản lý trọn vẹn quan hệ với chủ xe trên LINE Official Account
Sau khi bán xe, quy trình truyền thống chủ yếu dựa vào nhân viên kinh doanh làm cầu nối giữa hãng và chủ xe. Hãng khó nắm bắt chủ xe ở từng giai đoạn vòng đời khách hàng, dữ liệu có thể mất khi nhân sự nghỉ việc, và giá trị khách hàng khó tăng lên về lâu dài. Chủ xe cũng có thể chuyển sang các gara bên ngoài giá rẻ hơn khi hết bảo hành. Social CRM giúp tối ưu quy trình hiện có và dùng dữ liệu để chăm sóc từng phân khúc chủ xe.
Howard HuangMarketing Specialist
Dùng tính năng thẻ của Social CRM để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng, giúp chiến lược marketing của thương hiệu cụ thể hơn
Wikipedia định nghĩa “Persona” là “một phương pháp mô tả người dùng mục tiêu trong hoạch định marketing hoặc thiết kế kinh doanh, thường có nhiều tổ hợp, giúp người lập kế hoạch phân tích và xây dựng chiến lược cho từng kiểu người dùng”. Nói ngắn gọn, persona là phương pháp và công cụ để xây dựng chiến lược marketing. Nhờ persona, người lập kế hoạch phác họa được chân dung khách hàng của sản phẩm; từ đó hình dung cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu thường thích gì, quan tâm vấn đề gì, cách tiếp cận nào chạm đến họ, rồi xây dựng kế hoạch marketing tương ứng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tổng hợp điểm nhấn hội nghị nhà phát triển 2021 LINE DEVELOPER DAY
LINE Nhật Bản vừa tổ chức hội nghị nhà phát triển 2021 DEVELOPER DAY qua hình thức phát trực tuyến, với 60 phiên trực tuyến trong hai ngày, diễn ra song song bằng tiếng Anh, Nhật và Hàn, mang đến thông tin mới nhất cho các nhà phát triển và doanh nghiệp trên LINE toàn cầu. Tại Opening Keynote, CTO của LINE Euivin Park cùng các diễn giả đã nhìn lại những cột mốc trong thập kỷ đầu tiên và chia sẻ tình hình ứng dụng thực tế của Hyper CLOVA và công nghệ blockchain.
Howard HuangMarketing Specialist
Câu chuyện thành công ngành ô tô: Tối ưu quy trình đặt lịch lái thử bằng LINE Official Account
Đặt lịch lái thử là bước đầu tiên để có được khách hàng, cũng là cánh cửa đầu tiên để thương hiệu ô tô bắt đầu tương tác với khách. Tìm hiểu trên mạng trước khi mua xe đã trở thành thói quen tất yếu và là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua. Khi cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ và mô hình bán hàng trực tiếp mới xuất hiện, thương hiệu ô tô cần sở hữu dữ liệu bên thứ nhất và kênh tương tác trực tiếp với người tiêu dùng để mở rộng điểm chạm hiệu quả.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn vận hành LINE nâng cao｜Dùng biểu mẫu LINE để xử lý yêu cầu CSKH trên LINE Official Account
Khi vận hành LINE Official Account, bạn có thường xuyên nhận đủ loại câu hỏi từ bạn bè LINE? Trước lượng tin nhắn CSKH khổng lồ, nhiều đội ngũ phải trả lời từng tin một và luôn lo bỏ sót. Thiết lập trả lời tự động theo từ khóa là một cách, nhưng rất khó để bạn bè gửi đúng từ khóa bạn đã định. Có cách nào hiệu quả hơn không? Hãy thử dùng biểu mẫu CSKH trên LINE.
Howard HuangMarketing SpecialistBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
