SparkLabs Taipei Demo Day 7 レポート
SparkLabs Taipei Demo Day 7 が今週水曜日（8/31）に開催されました。第7期のスタートアップはRPA、ヘルスケア、スマート物流など多彩な分野にわたります。共同創業者兼マネージングパートナーのEdgar Chiu氏は開会あいさつで、本日より名称をSparkLabs Taiwanに変更すると発表。より多くのパートナーとの長期的な連携を通じてスタートアップのソリューションをつなぎ、台湾から世界へ、慣習を打ち破りイノベーションを受け入れていく姿勢を示しました。
Howard HuangMarketing Specialist
顧客接点をどう押さえる？コンテンツマーケティングの3段階で的確なタッチポイントをつくる
顧客との接点となるチャネルは無数にあります。ブランドの情報を的確かつ効果的に届け、一つひとつの接点に価値を持たせるには、タッチポイントの基本原則、カスタマージャーニーにおけるコンテンツマーケティングの役割、そしてコンテンツマーケティングによって高まる CRM の効果を理解することが大切です。顧客との一回一回の関係を強めることが、競合から抜け出す鍵になります。
Iris LiuMarketing Intern
OakMega 2022 Q3 ホワイトペーパー：バイオ・製薬業界の CRM 完全解説
本ホワイトペーパーでは、よくある「症状」に合わせてデジタルトランスフォーメーションの「処方」を示し、Social CRM が業界の現状の課題を効果的に解決できる理由を解説します。バイオ・製薬業界のデジタル変革を支援してきた Social CRM のリーディングカンパニーとして、OakMega の知見をお届けします。
Howard HuangMarketing Specialist
顧客ロイヤルティとは？カスタマージャーニーでロイヤルティを高めるアップセル戦略
新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5倍だとご存じですか？ブランドは見込み顧客の母数を広げて競争から抜け出したいものですが、顧客接点が多様化・複雑化し、見込み顧客の行動が断片化して捉えにくくなる中、既存顧客をつなぎとめて顧客生涯価値を高めることは見過ごせない経営課題です。顧客ロイヤルティは、既存顧客の実像を分析し、関係を維持するための重要な戦略です。
Howard HuangMarketing Specialist
知っておきたい CRM 用語集：基本用語と理論を押さえて、顧客関係づくりへ
企業にとって CRM は単なるデジタルツールの導入ではなく、顧客への販売プロセス、さらには組織全体のあり方まで変えるものです。この記事では、CRM の基本的な種類の考え方から、関連するマーケティング・営業用語までをすばやく解説し、顧客関係づくりに欠かせない用語と理論を押さえます。
Howard HuangMarketing Specialist
OakMega 2022 Q2 ホワイトペーパー：CRM で成功するアフターセールスの顧客体験をつくる
OakMega の最新ホワイトペーパー「2022 ブランド顧客維持ホワイトペーパー」は、顧客ライフサイクルの視点から、ブランドが Social CRM などのマーケティングテクノロジーを活用し、アフターセールス（Post-sales）段階で既存顧客の行動を的確に把握し、顧客層ごとにパーソナライズした体験を提供して顧客維持率を高める方法を詳しく解説します。
Howard HuangMarketing Specialist
マーケティングテンプレート無料配布｜618年中ショッピングフェスティバルに備える！EC・小売業がすばやく顧客を獲得してビジネスチャンスを生む方法
ECプラットフォームの台頭と2年続いたコロナ禍の後押しにより、自宅療養や自宅隔離をする人が増え、今年の巣ごもり消費はさらなるピークを迎えると予想されます。EC・小売ブランドがマーケティングオートメーションツールを導入し、618年中ショッピングフェスティバルの商戦をつかめば、すばやく顧客を獲得し、618のビジネスチャンスを生み出せます。
Howard HuangMarketing Specialist
マーケティングオートメーションで会員育成！LINEでパーソナライズされた会員体験をつくる
マーケティングオートメーションは、データをもとに既存顧客層ごとの状態やカスタマージャーニーを読み解き、ブランドの会員育成を効果的に支援します。最終的な目標は、精度の高い配信で毎回のジャーニーを短縮し、既存顧客の価値を高めることです。商品やサービスから価値を感じてもらえれば、顧客はブランドを手放せなくなり、リピート購入を続け、SNSで友人に薦めてくれるVIPファンにもなり得ます。
ILING WuProduct Marketing Manager
マーケティングビジュアルでファーストパーティデータの価値を高め、売上を伸ばすグロースハック思考
いまやブランドと顧客の接点は複数のデバイスやチャネルにまたがっています。Social CRMで自社のファーストパーティデータベースを構築して顧客の行動を把握し、より精度の高いマーケティング戦略を立てるだけでなく、あらゆる接点を最適化し、限られた時間で顧客の目を引くことも、売上を効果的に伸ばすグロースハック思考です。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRMでファーストパーティデータを構築し、2022年のデジタルマーケティングの新たな課題に備える
サードパーティCookieに頼れる時代が終わり、多くのブランドが「データがすべて他者の手にある」ことに気づき始めました。FMCGや日用品のユーザーデータは流通チャネルが握り、Cookieに依存してきた広告はCookieレス化で精度が落ち続け、消費者もプライバシーの重要性を意識するようになっています。そこで、ブランドが消費者データをいち早く自社で把握するための重要な推進役となるのがSocial CRMです。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE友だちとの会話はこう始める！LINEゲーム型インタラクションの入門アイデア3選
公式アカウントから届いたメッセージを、思わず開いてしまった面白いLINEの仕掛けはありますか？ゲーム型のインタラクションはその有効な方法の一つです。LINEで友だちとつながる効果を最大化し、会話形式のゲーム体験を通じて、商品・サービス情報やキャンペーン情報、さらには会員限定のパーソナライズされたメッセージまで届けられます。友だちとの会話をもっと始めやすくする、LINEゲーム型インタラクションの入門アイデアを3つご紹介します。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE公式アカウントの会員育成戦略：1対1チャットのカスタマー対応3ステップでVIPファンとの関係を築く
LINE公式アカウントで友だちの行動プロフィールを把握できれば、メッセージのパーソナライズ、問い合わせへの即時対応、精度の高いセグメント配信が可能になります。さらにそれを土台に、LINE友だちをVIPファンへと育て、会員との関係を深めていけます。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE公式アカウントに欠かせない3つのリッチメニュー形式
リッチメニューはLINEアカウントの顔であり、多くのブランドがその形式に力を入れています。リッチメニューをうまく使えば、LINE公式アカウントでさまざまな工夫ができ、ユーザーの属性ごとに異なる機能を提供することもできます。
ILING WuProduct Marketing Manager
ブランドの熱烈なファンが集まるトラフィックプールを！Social CRMはシェアにタグを付けて拡散を生む
2022年、マーケターが直面する最大の課題は「クッキーレス」と「悲惨なリーチ率」です。ブランド情報の拡散はますます難しくなり、多くのSNS担当者にとって悪夢になっています。それでもSNSの恩恵が薄れる中、高い注目と話題を保っているブランドは少なくありません。その支えになっているのは、ブランドに対するファンの愛着と信頼です。
ILING WuProduct Marketing Manager
2022年のブランド営業に必要なデータ力！Social CRMでコンバージョン率を効率よく高める
B2BでもB2Cでも、ブランドの営業を担うあなたは同じ悩みを抱えていませんか。「顧客の行動がますます見えにくくなり、自分の営業成績にも響いている」。モバイル端末の普及でカスタマージャーニーは断片化し、さらにサードパーティCookieやプライバシーポリシーの影響で、これまでの営業戦略は通用しなくなりました。ブランドはどうすればオンラインの顧客をつかみ、既存の顧客接点を広げられるのでしょうか。
Howard HuangMarketing Specialist
イノベーション？分散化？Web 3.0とは結局何なのか
Web 3.0はここ2〜3年で生まれた概念ではありません。2001年、O’Reilly Media副社長のDale Dougherty氏（Web 2.0の概念を初期に広めた中心人物でもあります）が、ドットコムバブル崩壊を目にして初めて提唱しました。当時のWeb 3.0像はさらにあいまいで、インターネットは今後よりパーソナライズ・カスタマイズされていく、という程度のものでした。
ILING WuProduct Marketing Manager
カスタマーサクセスの新潮流：さまざまな購買ジャーニーにいる顧客とともに成功するための戦略
カスタマーサクセスという考え方は、SaaS業界で最初に生まれました。サブスクリプション型のSaaSが登場し、買い切り型の販売は次第に姿を消しつつあります。顧客は導入や運用リスクに多額の初期投資をする必要がなくなり、導入期間も大幅に短くなりました。一方で、コストとリスクがSaaS事業者側に移ったことで、顧客は簡単に契約を解約できるようになりました。ブランドは顧客をつなぎ止める工夫がこれまで以上に求められ、そこからカスタマーサクセスの概念が生まれたのです。
Howard HuangMarketing Specialist
【年間振り返り】2021年のトレンドを総まとめ！2021年人気記事トップ10
あけましておめでとうございます！OakMegaは2021年に多くの節目を迎え、新しい公式サイトとブログを相次いで公開し、Social CRMやテクノロジーのトレンドに関する一次情報や活用法を発信してきました。2022年は製品機能を大幅にリニューアルし、メッセージアプリと顧客管理システムをスムーズにつなぐサービスづくりを引き続き目指します。2021年の人気記事トップ10を一緒に振り返りましょう！
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRMで、顧客ライフサイクルの各段階に合わせたコミュニケーション戦略を構築する
Social CRMは、ブランドが顧客とのつながりを築く重要な手段になっています。ブランドが使うさまざまなメッセージアプリ上で、CRMによってデータとコミュニケーションを一元的に把握できます。性質や段階の異なる顧客を顧客ライフサイクルの視点でとらえれば、データドリブンな思考とブランド全体の戦略を組み合わせてより効果的にセグメントを分け、より精度の高いマーケティング・営業戦略を立てられます。
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM のタグ機能で顧客の行動プロファイルを把握し、ブランドのマーケティング戦略をより具体的に
Wikipedia では「ペルソナ」を次のように定義しています。「ペルソナとは、マーケティング計画やビジネス設計においてターゲットユーザーを描く手法であり、多くの場合複数の組み合わせがあり、計画者がユーザータイプごとの戦略を分析・設定するのに役立つ」。つまりペルソナは、マーケティング戦略を立てるための手法でありツールです。ペルソナによって商品のターゲット像を描けば、その顧客層がふだん何を好み、どんなテーマに関心を持ち、どんなアプローチなら心に響くのかを具体化し、それに沿ったマーケティング計画を立てられます。
ILING WuProduct Marketing Manager
2021 LINE DEVELOPER DAY 開発者カンファレンスのポイントまとめ
LINEは先日、2021 DEVELOPER DAY開発者カンファレンスをオンライン配信で開催しました。2日間で計60のセッションを英語・日本語・韓国語で同時に行い、世界中のLINE開発者や事業者に最新情報を届けました。Opening KeynoteではLINE CTOのパク・ウィビン（Euivin Park）氏らが最初の10年の歩みを振り返り、Hyper CLOVAやブロックチェーン技術の活用状況を紹介しました。
Howard HuangMarketing Specialist
セグメントタグとは？LINE運用におけるタグ機能の活用法
2020年にLINE公式アカウント2.0が登場して以来、多くの企業が新しい運用方法を模索してきました。全友だちへの一斉配信はコストが高すぎるうえ、自社ブランドの友だちをもっと深く知りたいというニーズも高まっています。セグメントとは、さまざまなタグを通じて友だちを理解することです。友だち追加された直後のユーザーは白紙の状態で、わかるのは名前・メール・電話番号だけ。会話やWeb上の行動、クリック、興味・関心を重ねることで、ユーザー像が少しずつ鮮明になっていきます。
ILING WuProduct Marketing Manager
顧客との新しい関係を！Social CRMが企業にもたらす5つのメリット
2020年以降、パンデミックが世界中に広がり、私たちの生活だけでなく企業にも大きな変化をもたらしました。毎日の出社から、海外ではWFHが当たり前に。これまでの方法で顧客と接点を持てなくなり、多くの企業が解決策を模索しています。サードパーティCookieの廃止が迫り、Appleはユーザーにトラッキングの可否を尋ねるようになりました。こうした変化で新規顧客の獲得コストは7倍に上昇し、顧客との関係維持が重要な課題となっています。
ILING WuProduct Marketing Manager
カスタマーライフサイクルとは？顧客接点の質を高める顧客育成戦略
業種を問わず、リピーターの獲得は重要なビジネス戦略です。海外のマーケティング企業Invespによる2015年の調査では、新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍にのぼるとされ、ロイヤルカスタマーとの関係を積極的に維持する必要があることがわかります。カスタマーライフサイクルの獲得（Acquire）段階から顧客が求めるサービスを的確に提供できれば、顧客はブランドの熱烈なファンとなり、ほかの見込み顧客に推薦してくれるアドボケイトになります。
Howard HuangMarketing SpecialistAI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
