AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Chiến lược marketing
Điểm nhấn SparkLabs Taipei Demo Day 7
SparkLabs Taipei Demo Day 7 đã diễn ra vào thứ Tư tuần này (31/8). Các startup khóa 7 hoạt động trong nhiều lĩnh vực như tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), chăm sóc sức khỏe và logistics thông minh. Trong phát biểu khai mạc, nhà đồng sáng lập kiêm Managing Partner Edgar Chiu công bố đổi tên thành SparkLabs Taiwan kể từ hôm nay, với mong muốn hợp tác lâu dài cùng nhiều đối tác hơn để kết nối giải pháp của các startup, đưa họ từ Đài Loan vươn ra thế giới, phá bỏ lối mòn và đón nhận đổi mới.
Howard HuangMarketing Specialist
Làm chủ điểm chạm thế nào? Ba giai đoạn content marketing giúp tạo điểm chạm khách hàng chính xác
Có vô vàn kênh để khách hàng tiếp xúc với thương hiệu. Để truyền tải thông điệp chính xác, hiệu quả và khiến mỗi lần tiếp xúc đều có giá trị, bạn cần nắm nguyên tắc cơ bản về điểm chạm, hiểu vai trò của content marketing trong từng giai đoạn hành trình khách hàng và giá trị mà CRM có thêm nhờ content marketing. Củng cố quan hệ qua từng lần tiếp xúc chính là chìa khóa để nổi bật giữa đối thủ.
Iris LiuMarketing Intern
Sách trắng OakMega Q3/2022: Giải mã toàn diện CRM cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm
Sách trắng này đưa ra “đơn thuốc” chuyển đổi số tương ứng với từng “triệu chứng” thường gặp, lý giải vì sao Social CRM giải quyết hiệu quả thực trạng chuyển đổi số hiện nay, đồng thời chia sẻ góc nhìn của OakMega – đơn vị dẫn đầu về Social CRM, đồng hành lâu năm cùng ngành công nghệ sinh học và dược phẩm.
Howard HuangMarketing Specialist
Lòng trung thành của khách hàng là gì? Chiến lược upselling nâng cao lòng trung thành qua hành trình khách hàng
Bạn có biết chi phí có được khách hàng mới cao gấp năm lần chi phí giữ chân khách hàng cũ? Thương hiệu nào cũng muốn mở rộng tối đa tệp khách hàng tiềm năng để nổi bật giữa cạnh tranh. Nhưng khi kênh tương tác ngày càng đa dạng, phức tạp và hành vi khách hàng tiềm năng ngày càng phân mảnh, khó nắm bắt, việc giữ chân khách hàng hiện có và nâng cao giá trị vòng đời của họ là trọng tâm không thể bỏ qua. Lòng trung thành của khách hàng chính là chiến lược quan trọng giúp thương hiệu phân tích khách hàng hiện có và duy trì quan hệ.
Howard HuangMarketing Specialist
Cẩm nang thuật ngữ CRM cần biết: Nắm vững khái niệm cốt lõi, bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng
Với doanh nghiệp, CRM không chỉ là việc triển khai một công cụ phần mềm số mà còn thay đổi quy trình bán hàng với khách hàng, thậm chí cả cơ cấu tổ chức. Bài viết này giúp bạn nhanh chóng nắm các khái niệm cơ bản về từng loại CRM, rồi mở rộng sang các thuật ngữ marketing và bán hàng liên quan, để làm chủ những thuật ngữ cần biết và bước vào hành trình quản lý quan hệ khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Sách trắng OakMega Q2/2022: Xây dựng trải nghiệm hậu mãi thành công với CRM
Sách trắng mới nhất của OakMega, “Sách trắng giữ chân khách hàng cho thương hiệu 2022”, tiếp cận từ góc độ vòng đời khách hàng, giúp bạn hiểu sâu cách thương hiệu dùng Social CRM và các công cụ martech khác để nắm bắt chính xác hành vi của khách hàng hiện tại ở giai đoạn hậu mãi (Post-sales), mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Nhận miễn phí mẫu marketing | Sẵn sàng cho lễ hội mua sắm giữa năm 618! Thương mại điện tử và bán lẻ thu hút khách hàng nhanh, tạo cơ hội kinh doanh
Với sự trỗi dậy của các sàn thương mại điện tử và hai năm dịch bệnh liên tiếp khiến nhiều người phải tự chăm sóc sức khỏe và cách ly tại nhà, sức mua của “nền kinh tế tại gia” năm nay được dự báo sẽ lập đỉnh mới. Nếu thương hiệu thương mại điện tử và bán lẻ ứng dụng công cụ Marketing Automation và nắm bắt mùa lễ hội mua sắm giữa năm 618, họ có thể thu hút khách hàng nhanh chóng và tạo ra cơ hội kinh doanh trong dịp 618.
Howard HuangMarketing Specialist
Chăm sóc hội viên bằng Marketing Automation: Tạo trải nghiệm hội viên cá nhân hóa trên LINE
Marketing automation giúp thương hiệu chăm sóc hội viên hiệu quả, dùng dữ liệu để nắm trạng thái và hành trình của từng nhóm khách hàng hiện có. Mục tiêu là rút ngắn mỗi hành trình mua hàng bằng các tin nhắn chính xác, nâng giá trị khách hàng hiện có để họ nhận được giá trị từ sản phẩm, dịch vụ, gắn bó với thương hiệu và thậm chí trở thành fan VIP luôn mua lại, chủ động giới thiệu cho bạn bè trên mạng xã hội.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tư duy growth hacking: thương hiệu dùng hình ảnh marketing để khuếch đại giá trị dữ liệu bên thứ nhất và tăng doanh thu
Ngày nay, điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng trải rộng trên nhiều thiết bị và kênh. Bên cạnh việc dùng Social CRM xây dựng kho dữ liệu bên thứ nhất riêng để nắm bắt hành vi khách hàng và hoạch định chiến lược marketing chính xác hơn, tối ưu từng điểm chạm để thu hút ánh nhìn của khách hàng trong thời gian ngắn cũng là tư duy growth hacking giúp tăng doanh thu hiệu quả.
Howard HuangMarketing Specialist
Triển khai Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, sẵn sàng cho thách thức marketing số năm 2022
Khi lợi thế từ cookie bên thứ ba biến mất, nhiều thương hiệu mới thực sự nhận ra toàn bộ dữ liệu đang nằm trong tay người khác. Dữ liệu người dùng của ngành FMCG, hàng tiêu dùng nằm trong tay kênh phân phối; quảng cáo vốn dựa vào cookie ngày càng kém chính xác trong thời kỳ cookieless; người tiêu dùng cũng ngày càng coi trọng quyền riêng tư. Social CRM vì thế trở thành động lực quan trọng giúp thương hiệu nắm bắt dữ liệu khách hàng nhanh hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Bắt đầu trò chuyện với bạn bè LINE thế này! 3 cách chơi game tương tác trên LINE cho người mới bắt đầu
Bạn đã từng mở tin nhắn từ Official Account chỉ vì thấy một tương tác thú vị trên LINE chưa? Game tương tác là một cách hiệu quả, giúp tối đa hóa khả năng tương tác với bạn bè trên LINE và thông qua trải nghiệm game dạng hội thoại để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, tin tức chiến dịch, thậm chí cả tin nhắn cá nhân hóa dành riêng cho hội viên. Dưới đây là 3 cách chơi game tương tác trên LINE cho người mới bắt đầu, giúp bạn dễ dàng mở đầu cuộc trò chuyện với bạn bè.
Howard HuangMarketing Specialist
Chiến lược chăm sóc hội viên trên LINE Official Account: 3 bước CSKH qua chat 1-1 để xây dựng nhóm fan VIP trung thành
Khi nắm được chân dung hành vi của từng nhóm bạn bè LINE, thương hiệu có thể cá nhân hóa tin nhắn, phản hồi thắc mắc tức thì và gửi tin theo phân khúc chính xác. Từ nền tảng đó, thương hiệu có thể biến bạn bè LINE thành fan VIP trung thành và chăm sóc mối quan hệ hội viên sâu hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
3 kiểu rich menu mà LINE Official Account nhất định phải có
Rich menu là bộ mặt của tài khoản LINE, nên nhiều thương hiệu đầu tư không ít công sức vào định dạng rich menu. Dùng tốt rich menu, LINE Official Account có thể sáng tạo nhiều cách khác nhau và cung cấp chức năng riêng cho từng nhóm người dùng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng nguồn traffic từ fan trung thành! Social CRM gắn thẻ qua lượt chia sẻ để lan tỏa thương hiệu
Năm 2022, vấn đề lớn nhất của dân marketing không gì khác ngoài “cookieless” và “tỷ lệ tiếp cận thê thảm”. Lan tỏa thông tin thương hiệu ngày càng khó, trở thành ác mộng của nhiều quản lý mạng xã hội. Dù thời hoàng kim của mạng xã hội đã qua, vẫn có nhiều thương hiệu duy trì được sự chú ý và thảo luận cao, tất cả nhờ vào sự yêu thích và tin tưởng của người hâm mộ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Năng lực dữ liệu mà đội ngũ bán hàng cần có năm 2022! Tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả với Social CRM
Dù bạn bán hàng cho thương hiệu B2B hay B2C, có lẽ bạn đều gặp cùng một vấn đề: “Ngày càng khó nắm bắt hành vi khách hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của chính mình.” Hành trình khách hàng bị phân mảnh do thiết bị di động phổ biến, cộng thêm yếu tố cookie bên thứ ba và chính sách quyền riêng tư, các chiến lược bán hàng hiện có không còn hiệu quả. Thương hiệu làm sao để tiếp cận khách hàng trực tuyến và mở rộng điểm chạm khách hàng?
Howard HuangMarketing Specialist
Đổi mới? Phi tập trung? Rốt cuộc Web 3.0 là gì?
Web 3.0 không phải khái niệm mới xuất hiện hai, ba năm gần đây. Nó được đề xuất lần đầu từ năm 2001 bởi Dale Dougherty, Phó chủ tịch O’Reilly Media (cũng là người thúc đẩy quan trọng của khái niệm Web 2.0 thời kỳ đầu), sau khi chứng kiến bong bóng dot-com vỡ. Khi đó hình dung về Web 3.0 còn mơ hồ hơn nhiều: internet trong tương lai sẽ cá nhân hóa (personalization) và tùy biến (customization) hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình
Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.
Howard HuangMarketing Specialist![[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/61d7ae8c09d39eb117b8a292_cover-photo-top-10-articles-in-2021.webp)
[Nhìn lại năm] Điểm lại xu hướng 2021: Top 10 bài viết được đọc nhiều nhất năm 2021
Chúc mừng năm mới! Năm 2021, OakMega đạt nhiều cột mốc: website và blog mới lần lượt ra mắt, thường xuyên chia sẻ góc nhìn và ứng dụng thực tế về Social CRM cùng các xu hướng công nghệ. Năm 2022, chúng tôi sẽ đổi mới lớn các tính năng sản phẩm, tiếp tục hướng tới dịch vụ kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý khách hàng. Cùng nhìn lại 10 bài viết nổi bật nhất năm 2021 nhé!
Howard HuangMarketing Specialist
Social CRM giúp thương hiệu xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn vòng đời
Social CRM đã trở thành cách quan trọng để thương hiệu tương tác với khách hàng. Trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau, thương hiệu có thể dùng CRM để nắm cùng lúc dữ liệu và tương tác. Khi nhìn các nhóm khách hàng có đặc điểm, giai đoạn khác nhau qua lăng kính vòng đời khách hàng, thương hiệu có thể kết hợp tư duy dựa trên dữ liệu với chiến lược tổng thể để phân khúc hiệu quả hơn và xây dựng chiến lược marketing, bán hàng chính xác hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
Dùng tính năng thẻ của Social CRM để nắm bắt chân dung hành vi khách hàng, giúp chiến lược marketing của thương hiệu cụ thể hơn
Wikipedia định nghĩa “Persona” là “một phương pháp mô tả người dùng mục tiêu trong hoạch định marketing hoặc thiết kế kinh doanh, thường có nhiều tổ hợp, giúp người lập kế hoạch phân tích và xây dựng chiến lược cho từng kiểu người dùng”. Nói ngắn gọn, persona là phương pháp và công cụ để xây dựng chiến lược marketing. Nhờ persona, người lập kế hoạch phác họa được chân dung khách hàng của sản phẩm; từ đó hình dung cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu thường thích gì, quan tâm vấn đề gì, cách tiếp cận nào chạm đến họ, rồi xây dựng kế hoạch marketing tương ứng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tổng hợp điểm nhấn hội nghị nhà phát triển 2021 LINE DEVELOPER DAY
LINE Nhật Bản vừa tổ chức hội nghị nhà phát triển 2021 DEVELOPER DAY qua hình thức phát trực tuyến, với 60 phiên trực tuyến trong hai ngày, diễn ra song song bằng tiếng Anh, Nhật và Hàn, mang đến thông tin mới nhất cho các nhà phát triển và doanh nghiệp trên LINE toàn cầu. Tại Opening Keynote, CTO của LINE Euivin Park cùng các diễn giả đã nhìn lại những cột mốc trong thập kỷ đầu tiên và chia sẻ tình hình ứng dụng thực tế của Hyper CLOVA và công nghệ blockchain.
Howard HuangMarketing Specialist
Thẻ phân khúc là gì? Ứng dụng tính năng gắn thẻ trong vận hành LINE
Từ khi LINE Official Account 2.0 ra mắt năm 2020, nhiều doanh nghiệp liên tục tìm cách vận hành mới. Gửi tin cho toàn bộ bạn bè vừa quá tốn kém, doanh nghiệp lại muốn hiểu rõ hơn bạn bè LINE của thương hiệu. Phân khúc chính là hiểu bạn bè thông qua nhiều loại thẻ khác nhau. Khi một người vừa kết bạn, họ như tờ giấy trắng: ta chỉ biết tên, email, số điện thoại. Qua hội thoại, hành vi online, lượt nhấp, sở thích, chân dung của họ ngày càng rõ nét.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng
Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.
Howard HuangMarketing SpecialistBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
